La livraison et le retrait en showroom.
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Dans quels cas est-il possible d'effectuer une livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse, ainsi qu’en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Les prestations disponibles dépendent de votre adresse et sont précisées avant la commande.
Si vous habitez sur l'une des îles suivantes : Île aux Moines, Île d'Yeu, Île de Batz, Île de Sein, Île d'Arz, Île Grande, Île de Bréhat, Archipel des Glénan, Île Molène, Île d'Ouessant, Îles Chausey, Île de Groix, Belle-Île-en-mer (notamment Sauzon et Bangor), Île de Hoëdic, Île de Porquerolles, Îles de Lérins, Île de Port Cros, Île du Levant, Île Sainte-Marguerite, la livraison de nos meubles est soumise à certaines conditions.
Pour ces destinations, la prestation proposée prévoit une livraison à quai sur le continent, à l’embarcadère desservant votre île. Le lieu exact de dépose et les modalités sont convenus avec vous avant la commande.
L’acheminement entre l’embarcadère et votre domicile est à organiser et à régler séparément. Avant votre achat, notre équipe vous précise ce qui est compris dans la prestation afin de préparer ce trajet complémentaire. N’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport, dont des spécialistes du mobilier, pour proposer une prestation adaptée à votre commande.
Le choix du transporteur est conditionné par les produits commandés ainsi que par la zone géographique dans laquelle la livraison doit intervenir.
Quels sont les tarifs pour la livraison d'une commande ?
Les frais de livraison sont calculés après sélection de votre zone et de votre prestation dans le panier. Leur montant exact est indiqué avant la validation de la commande, puis repris dans sa confirmation.
Les frais dépendent de votre commande, de la destination et de la prestation choisie. Pour faciliter votre achat, Planète Cocoon prend en charge une partie du transport : le montant réglé lors de la commande constitue votre participation, et nous finançons la différence.
Pour les pays de l’Union européenne desservis, le prix tient compte de la TVA applicable à la commande. Pour la Suisse, la vente est facturée hors TVA française selon les modalités de nos CGV. Le transport déjà réglé à Planète Cocoon ne vous est pas réclamé une seconde fois ; nous organisons et réglons le transport ainsi que les formalités douanières d’exportation. Les frais de dédouanement à l’importation en Suisse, la TVA suisse et les éventuels droits et taxes sont à votre charge et réglés séparément auprès du transporteur, de son représentant ou de l’organisme compétent. Les frais de dédouanement correspondent aux formalités d’importation, distinctes du transport et des taxes.
Quel est le délai pour recevoir une commande ?
Le délai total tient compte de la disponibilité du meuble et de son acheminement. Lorsqu’une fiche indique un délai d’expédition, il faut y ajouter le délai de transport correspondant à la prestation. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous est précisé avant l’achat.
Nous nous engageons à respecter la date ou le délai convenu. Si une difficulté survient, notre équipe vous informe et vous accompagne. Vos recours en cas de retard restent applicables et sont détaillés à l’article 4 de nos conditions générales de vente.
La livraison s’entend hors week-end et jours fériés et interviendra durant les jours ouvrables, à la suite d’une prise de rendez-vous avec le transporteur.
Merci de prévoir votre présence, ou celle d’une personne désignée, au rendez-vous convenu. En cas d’empêchement, prévenez-nous dès que possible. Si une absence nécessite un nouveau passage, les éventuels frais justifiés vous sont précisés avant votre accord sur la nouvelle intervention.
Quels sont les impératifs liés à la livraison ?
Pour préparer une livraison sereine, signalez-nous avant commande les marches, chemins étroits, portillons, terrains meubles ou autres difficultés d’accès. Nous vérifierons ensemble les conditions de passage et le point de livraison adapté à la prestation choisie.
Nos meubles peuvent être lourds et volumineux : pensez à comparer leurs dimensions avec celles des portes, escaliers et ascenseurs. Notre équipe est disponible pour vous conseiller.
À la réception, nous vous invitons à vérifier les colis et, si possible, leur contenu en présence du livreur. En cas d’anomalie, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « angle enfoncé » ou « pied fissuré », et conservez si possible des photographies.
Si vous ne pouvez pas ouvrir le colis devant le livreur, vérifiez-le dès que possible et contactez-nous si vous découvrez un problème. Vous pouvez refuser un meuble manifestement endommagé en précisant le motif sur le bordereau.
L’absence de réserves ou l’impossibilité de déballer devant le livreur ne suppriment pas vos droits légaux à notre égard. Une description précise du dommage facilite les démarches ; la mention générale « sous réserve de déballage » ne remplace pas ces précisions.
Notre équipe reste votre interlocuteur en cas de dommage ou de non-conformité. Vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante : contact@planete-cocoon.com
Si une difficulté d’accès non signalée empêche la livraison, nous vous contactons pour convenir d’une solution. Les éventuels frais supplémentaires liés à une difficulté qui vous est imputable sont expliqués et chiffrés avant votre accord ; aucun retour payant n’est imposé automatiquement.
Comment se passe la livraison ?
Vous recevez un courriel lorsque votre commande est expédiée de nos entrepôts.
Le transporteur vous contacte pour fixer un rendez-vous en tenant compte de vos disponibilités et de ses tournées, dans le délai de livraison convenu.
Nos deux modes de livraison
1/ La livraison Express (au pas-de-porte accessible), en semaine sur rendez-vous, avec un créneau à la journée.
Cette prestation de messagerie est réalisée par un livreur au pas-de-porte accessible ou au pied de votre immeuble. L’acheminement habituel est de 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition, selon la destination. Le délai applicable est celui annoncé avant votre commande.
Le jour convenu, votre commande est déposée sur palette au point accessible défini avec vous. En immeuble, la livraison s’effectue à l’entrée, sans montée à l’étage. Les marches ou accès étroits peuvent limiter le passage de la palette : signalez-les avant votre achat pour convenir du lieu de dépose.
Cette prestation ne comprend pas l’installation du meuble à l’intérieur de votre domicile. Pensez à prévoir l’aide adaptée pour le déplacer depuis le point de dépose.
Selon le transporteur et la destination, vous pouvez choisir votre journée parmi les dates proposées. Un retrait en agence peut également être disponible ; notre équipe ou le transporteur vous en précise les modalités.
Pour les expéditions GEODIS concernées, un SMS ou un courriel vous permet d’accéder au suivi et aux rendez-vous proposés, hors week-end et jours fériés.
Vous sélectionnez votre journée dans l’espace de suivi en suivant les instructions du transporteur.
Lorsque l’option est disponible, vous pouvez préciser une préférence pour le matin ou l’après-midi. Le transporteur en tient compte dans la mesure du possible ; le rendez-vous reste prévu à la journée sauf confirmation d’un créneau plus précis.
2/ La livraison Premium (dans la pièce d’utilisation), en semaine sur rendez-vous téléphonique avec un créneau de 4 heures.
Cette prestation spécialisée prévoit la livraison de votre meuble dans sa pièce d’utilisation, avec une équipe adaptée à sa manutention. L’acheminement habituel est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition, selon la destination. Le délai applicable est celui annoncé avant votre commande.
Le jour convenu, les livreurs déposent votre meuble dans la pièce prévue, à l’étage si nécessaire, selon les conditions d’accès convenues. La prestation comprend le déballage et la reprise des emballages, conformément à notre descriptif de livraison Premium.
Une prestation particulière, telle qu’un moyen de levage, nécessite une organisation et un prix convenus avant intervention. Si vous avez un doute sur l’accès, contactez-nous avant de commander.
Merci de nous indiquer votre étage, la présence d’un ascenseur et toute difficulté prévisible afin de préparer le rendez-vous.
Pour les ventes concernées par la réglementation française, Planète Cocoon organise sans frais la reprise d’un meuble usagé de type équivalent, dans la limite de la quantité achetée. La reprise s’effectue au point de livraison convenu : au pas-de-porte accessible en Express, ou dans la pièce de livraison en Premium. Pour en faciliter l’organisation, nous vous invitons à signaler votre souhait lors de la commande. Le meuble doit être vidé et accessible ; notre équipe vous précise avant l’achat les modalités de préparation et organise, si nécessaire, une solution adaptée sans frais supplémentaires. Si vous préférez donner ou revendre votre meuble, nous pouvons également vous orienter vers des solutions de réemploi.
Le retrait en showroom
Pour les clients qui le souhaitent, il est possible de retirer gratuitement sur place leur commande.
Lorsque votre commande est disponible, nous convenons ensemble d’un rendez-vous. Les retraits s’effectuent sur appel préalable au 02 44 84 10 20.
Nous vous rappelons que le point retrait est ouvert de 10 h à 18 h du lundi au samedi.
Les retraits sont à effectuer à l'adresse suivante :
Retour sous 30 jours*
Votre meuble ne correspond finalement pas à vos attentes ? Pour les commandes livrées en France et dans les autres pays de l’Union européenne desservis, vous disposez de 30 jours pour nous informer de votre souhait de retour, dans les conditions précisées ci-dessous et dans nos CGV.
Vous pouvez nous adresser votre demande depuis le formulaire de votre compte client : demande de rétractation. Vous pouvez aussi écrire à contact@planete-cocoon.com ou utiliser le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente. Aucun motif ni accord préalable n’est nécessaire pour déclarer votre rétractation.
Notre équipe vous accompagne pour organiser le retour. Vous pouvez choisir votre transporteur ou nous confier l’enlèvement. Le meuble doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre déclaration, sauf si nous proposons de le récupérer. Protégez-le soigneusement et joignez ses accessoires et notices. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible ; son absence ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation.
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve de l’information préalable requise. Lorsque nous organisons l’enlèvement en France métropolitaine, les estimations sont de 95 € TTC par m³ en Express, avec un minimum de 79 € TTC par retour, et de 155 € TTC par m³ en Premium, avec un minimum de 155 € TTC par retour. Pour les meubles nécessitant un transport spécialisé, le coût ou une estimation adaptée au volume, à la destination et à la prestation vous est communiqué avant l’achat, y compris pour les autres pays desservis.
Ces estimations peuvent dépasser votre participation à la livraison initiale, car Planète Cocoon finance une partie du transport aller. Cette part reste à notre charge, même si vous changez d’avis. Si nous organisons le retour, le tarif vous est présenté avant votre accord sur l’enlèvement ; seuls les frais réels du transporteur sont répercutés, sans majoration ni frais de dossier. Le justificatif est disponible sur simple demande.
Nous remboursons les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer le meuble, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou à la réception d’une preuve de réexpédition, la première de ces dates étant retenue. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé au titre du droit légal de rétractation. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.
Vous pouvez examiner votre meuble pour en apprécier les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une dépréciation prise en compte selon les conditions légales, sans suppression automatique du droit de rétractation.
Un retour lié à un défaut ou à une non-conformité relève des garanties de l’article 9 de nos CGV. Il est distinct d’un changement d’avis, comme de la reprise gratuite d’un ancien meuble.
* Le délai commercial de 30 jours s’applique aux destinations indiquées ci-dessus, à compter de la réception du meuble ou du dernier bien d’une commande livrée en plusieurs fois. Il ne s’étend pas aux livraisons en Suisse, sans préjudice d’un droit résultant de la loi applicable au contrat. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus de la rétractation ; cette exception vous est précisée avant l’achat. Le seul choix d’une finition standard ou la fabrication après commande ne justifient pas automatiquement cette exclusion. Vos garanties légales restent applicables.