Questions fréquentes.

Ce produit est-il en stock ?

La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche article (en dessous des caractéristiques).

Une date d'expédition peut vous être communiquée sur demande, environ une semaine suivant la date de passage de votre commande, suite à la confirmation de nos fournisseurs.

Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace perso, icône « mon espace » se trouvant sur le haut de la page d'accueil PLANETE COCOON, puis la rubrique «historique de mes commandes ».

L'historique de votre commande s'affiche, cliquez alors sur le détail afin de connaître l'avancé de celle-ci.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

  • 2 à 4 jours pour les envois dits économiques (messagerie) livraison en pas de porte pour la France continentale et la Belgique, comptez environ 3 à 4 jours supplémentaires pour une livraison en Corse ou tout autre pays de l'Union Européenne.
  • 3 à 8 jours pour les envois dits Prémium (par transporteur spécialisé) livraison en lieux et place d'utilisation, pour la France continentale et la Belgique, comptez environ 3 à 4 jours supplémentaires pour une livraison en Corse ou toute autre pays de l'Union Européenne.

Les livraisons ayant lieu sur des créneaux horaires et non sur des heures précises, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous proposons une multitude de moyens de paiements :

  • Carte bancaire (Carte bleue, VISA ou MasterCard, en ligne)
  • Carte bancaire en 3 fois sans frais
  • Chèque
  • Virement bancaire
  • PayPal
  • 1euro.com, conditions d'utilisations sur le lien suivant : Planète Cocoon 1euro.com

Nous recommandons le paiement en ligne par carte bancaire ou par Paypal afin que votre commande soit prise en charge immédiatement (du lundi au samedi).

Avec un autre mode de paiement, le traitement de votre commande ne pourra commencer qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.

Quand ma carte est-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire est débitée lorsque nous validons votre commande (sous 24 à 48 heures), le chèque est encaissé à sa réception et les paiements par virement et par Paypal sont également effectifs au passage de la commande après validation par nos services.

Concernant le 3 fois sans frais les conditions sont les suivantes :

  • Le premier tiers est débité le jour de la validation de votre commande.
  • Le deuxième tiers est débité 30 jours après votre commande.
  • Le troisième tiers est débité 60 jours après votre commande.

Peut-on payer sa commande à la livraison ?

Planète Cocoon ne propose pas de paiement à la livraison (contre-remboursement), le règlement se fait à la commande.
Pour les commandes passées en boutique nous demandons un acompte de 30% et le solde à verser au retrait de la marchandise, dans le cas d'une livraison à domicile le solde est encaissé à l'expédition.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, votre transaction est aussi systématiquement assurée en cas de fraude suite à votre commande.

Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité, votre domicile ou encore votre date de naissance. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'est pas encore préparée, vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service client par mail à l'adresse contact@planete-cocoon.com ou par téléphone au 02 44 84 10 20 du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Aucune modification n'est possible lorsque votre commande est en cours de préparation.

Comment fonctionne le retrait marchandises ?

Planète cocoon dispose d'un point de retrait, offrant la possibilité de venir chercher votre marchandise au showroom COCOON à Baden (Bretagne) et vous permettant ainsi d'économiser les frais de transport. Toutefois, nous n'avons pas l'ensemble du stock sur place, la commande doit donc se faire préalablement en ligne.

Le délai de disponibilité restera inchangé et vous serez prévenu par contact téléphonique lorsque votre commande sera présente en showroom.

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Vous disposez d'un délai maximum d'un mois à compter de la mise à disposition de votre commande au point de retrait.

Tout savoir sur le showroom Cocoon :

Notre showroom (ouverture courant été 2015) ainsi que le point retrait, sont à votre disposition de 10h-12h et de 14h-18h du mardi au samedi, à l'adresse suivante :

Showroom COCOON

12 rue des Artisans

56 870 Baden

Venez-y découvrir en avant-première les nouvelles collections que nous distribuons.
Des conseillers y sont à votre disposition pour répondre à vos questions, déterminer vos besoins et ainsi vous guider dans votre démarche.

Attention l'ensemble des produits présentés sur notre site ne peut être exposé au showroom Cocoon, ce pourquoi nous vous invitons à nous contacter préalablement dans le cas d'une visite ciblée.

Les meubles sont-ils livrés montés ?

A l'exception des lits et de quelques tables de repas nos meubles sont livrés entièrement montés et ne sont pas démontables. Pour cette raison veillez à l'accessibilité pour le passage des meubles commandés (porte, cage d'escalier…).

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état, le cas échéant notez les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Si mon colis est endommagé comment dois-je procéder ?

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c'est le cas, refusez-le. Attention, les configurations montées par nos soins peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs, il est préférable d'ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement. 

Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. 
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait showroom.

En cas de dommages veuillez impérativement inscrire de façon détaillée et précise les réserves sur le bordereau de livraison.
Dès le retour du colis dans nos locaux et suite à la constatation de la marchandise défectueuse, un service après-vente est entamé puis une confirmation d'un nouvel envoi traité en priorité vous est envoyée par e-mail.

Les meubles achetés bénéficient ils d'une garantie ?

Tous les produits vendus sur Planéte-cocoon.com bénéficient d'une garantie commerciale d'un an retour/atelier. 

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Planète-cocoon ne livre pas dans les DOM-TOM mais nous pouvons mettre à disposition une commande sur notre plateforme et vous laisser le soin des démarches pour le transport.

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Si vous répondez aux critères d'éligibilité d'un achat en détaxe, vous bénéficierez de la déduction automatique du montant de la TVA française sur votre commande. Vous pouvez consulter le site de la Douane sur lequel vous trouverez toutes les informations inhérentes à la détaxe. 

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation.

À compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours francs pour faire valoir votre droit de rétractation.

Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, il vous suffit de prendre contact avec notre service client en demandant de faire valoir votre droit de rétractation.

La reprise de vos meubles sera alors organisée et ceci sans dépense de votre part !
Si la marchandise vous a été livrée emballée, elle devra l'être de nouveau par vos soins. Si un produit a été livré démonté, vous devrez procéder à son démontage.

Une fois la marchandise réceptionnée en parfait état, nous procédons au remboursement intégral de votre commande.
Si vous avez payé des frais de livraison pour l'expédition de votre commande à l'aller, ceux-ci ne vous seront pas remboursés. Tout produit renvoyé abîmé ou incomplet ne sera pas remboursé.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

Planète-cocoon s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Comment m'abonner à la newsletter ?

Il vous suffit d'enregistrer votre adresse mail sur la page d'accueil du site à la rubrique « La Newsletter » .Un mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien à suivre pour confirmer votre inscription. 

Vous pouvez également vous inscrire en cochant la case « Je souhaite m'inscrire à la newsletter et recevoir par e-mail les promotions et les réductions exclusives ! » sur votre compte client en ligne. Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de décocher la case « Je souhaite m'abonner à la newsletter ». Votre demande sera alors prise en compte.

Si vous ne disposez pas de compte client chez Planete-cocoon.com, il vous suffit de cliquer sur « je me désabonne » en bas de la dernière newsletter reçue.


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