Nos garanties "100% satisfait".

Planète Cocoon a établi une charte prémium "100% satisfait", nous engageant à respecter les points suivants:

Conseils déco

Des conseils précis et personnalisés

Nos conseillers vous répondent au 02 44 84 10 20 (prix d'un appel téléphonique non surtaxé) du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h.


Vous avez besoin de conseils sur le choix d'un produit, d'informations complémentaires, de précisions sur les dimensions ou encore sa qualité et son entretien ?

Notre équipe est là pour vous guider, il vous suffit de préciser la ou les références concernées lors de votre appel.

Vous pouvez également nous laisser un message sur notre boîte vocale pendant les heures de fermeture


Sachez que nous sommes également joignable par mail à l'adresse suivante : contact@planete-cocoon.com

Achat de meubles satisfait ou remboursé

Satisfait ou remboursé : retour sous 30 jours

Vous avez 30 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion, conformément au Code de la Consommation, article L121-20.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, il vous suffit de contacter notre service client, de cette façon nous vous indiquerons les étapes à suivre pour nous renvoyer votre ou vos articles.

En cas d'échange ou de remboursement, nous missionnerons notre transporteur pour récupérer le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable et comportent des dégradations.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Planète Cocoon est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de production (emballage et conditionnement du produit), ainsi que les frais de livraison.

Les frais de retour sont en revanche à la charge de Planète Cocoon.

Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours.

Meubles pas chers

Prix bas garantis : on vous rembourse la différence !

Les conditions d'application de la garantie du prix le plus bas sont les suivantes :

Si dans les 30 jours qui suivent un achat effectué sur www.planete-cocoon.com, vous trouvez sur un site Internet français le même produit, avec une disponibilité identique, rigoureusement neuf et moins cher, Planète Cocoon vous rembourse la différence.


Le prix du produit s'entend le prix public TTC affiché hors remise exceptionnelle de type chèque cadeau, code de réduction promotionnel ou toute autre opération promotionnelle ponctuelle de type destockage ou solde.

Ne sont pas pris en compte les produits commercialisés via Internet par des sites d'enchères ou par des annonces de particuliers à particuliers et/ou livrés hors France métropolitaine.

Remboursement pour une différence de prix

Les modalités d'application de la garantie du prix le plus bas

Si après avoir effectué un achat sur www.planete-cocoon.com, vous constatez qu’un site Internet français propose le même produit moins cher (sous réserve de l'ensemble des conditions décrites ci-dessus), vous pouvez demander le remboursement de la différence.

Pour cela il vous suffit de nous joindre une copie de votre facture, une copie de la page du site sur lequel figure le même produit moins cher que celui que vous avez acheté sur www.planete-cocoon.com, ainsi qu'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB).

SARL COCOON

Service client

12 rue des Artisans

56 870 Baden

Après vérification, nous vous créditerons par virement bancaire la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur www.planete-cocoon.com et le prix que vous avez constaté sur un site français concurrent dans les conditions énoncées ci-dessus.

Paiement sécurisé

Paiement : choix et sécurité

Nous vous offrons la possibilité de régler selon le mode de paiement de votre choix : par carte bancaire, chèque, virement, paypal, ou encore via 1euro.com

Vous avez la possibilité de régler en trois fois sans frais par carte bancaire ou en nous envoyant trois chèques portant au dos les dates de prélèvement.

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Planète Cocoon.

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.

Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB.


En ligne Cyberplus Paiement vous permet de régler via un serveur bancaire de la Cyberplus Paiement dans un environnement sécurisé.

Votre numéro de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique

Cette garantie est d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire la Banque Populaire.

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord.


En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

Par ailleurs, Planète Cocoon se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

Suivi de commande

Suivi de votre commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande.

Planète Cocoon confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué.

La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.

Vous serez tenu informé à chaque étape de votre commande, de la validation à l'expédition.

Nos conseillers sont là pour répondre à vos questions concernant l'avancée de la préparation de votre commande.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail notifiant de son expédition, par la suite, notre transporteur vous contactera directement pour prendre rdv selon vos disponibilités.

Livraison de meubles rapide

Délais assurés

Pour chaque produit, le délai de livraison est clairement indiqué sur le site avant que vous ne passiez votre commande.

Le contenu de chaque colis est systématiquement et automatiquement contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande.

Nous avons choisis les meilleurs transporteurs pour assurer les livraisons de nos produits.

Livraison de meuvbles

Livraison

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage a régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.


Toutes les commandes passées à Planète Cocoon sont destinées a l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits.


Planète Cocoon se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client.

La livraison sera effectuée par « transporteur suivi » en France Métropolitaine. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.


En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné.


Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée.

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison.

Si le client souhaite deux lieux de livraison, il passe deux commandes, avec les frais de livraison liés.


En choisissant une livraison économique, les produits sont déposés sur palette le jour convenu, au pas de votre porte par un livreur seul (si vous habitez en immeuble, la livraison est prévue jusqu'à l’entrée de celui-ci).

Tout accès non adapté à la réception d’un colis sur palette tel que : marche, chemin étroit, petit portillon, terre battue, nous décharge de toute responsabilité de livraison au-delà de cet endroit.


Catégories



Accepter

Pour faciliter votre navigation et vous apporter un meilleur service nous utilisons des cookies. En poursuivant votre navigation , vous acceptez l'utilisation de cookies.