Nos engagements 100% Satisfait
Nos engagements " 100% Satisfait "
Planète cocoon a établi une Charte Prémium " 100 Satisfait " nous nous engageant à respecter les points suivants:
* Conseils avant vente:
Nos conseillers vous répondent au 02 32 54 37 81 au prix d'un appel téléphonique non surtaxé, du lundi au vendredi de 14h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 19h00.
Besoin d'un conseil sur le choix d'un produit, d'informations complémentaires, de précisions sur les dimensions, la qualité, l'entretien?
Des conseillers sont à votre disposition pour vous guider. Il vous suffit de préciser la ou les références concernées lors de votre appel.
Vous pouvez également nous laisser un message sur notre boite vocale pendant les heures de fermeture ou bien envoyer votre mail à contact@planete-cocoon.com.
* Prix bas garantis : on rembourse la différence !
* Délais assurés:
- Pour chaque produit, le délai de livraison est clairement indiqué sur le site avant que vous ne passiez votre commande.
- Le contenu de chaque colis est systématiquement et automatiquement contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande.
-Nous avons choisi les meilleurs transporteurs pour assurer les livraisons de nos produits.
* Paiement : choix et sécurité:
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par COCOON.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB.
En ligne CYBERPLUS PAIEMENT vous permet de régler via un serveur bancaire de la CYBERPLUS PAIEMENT dans un environnement sécurisé.
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire BANQUE POPULAIRE.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, COCOON se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
* Suivi de votre commande:
Vous serez informé à chaque étape de votre commande, de la validation à l'expédition.
* La garantie Satisfait ou Remboursé
Tous les produits vendus sur le site planete-cocoon.com bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 7 jours à compter de la date de livraison conformément au Code de la Consommation, article L121-20.
Le client dispose d’un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la prise en charge de la marchandise pour retourner à ses frais tout produit à l’adresse ci-après :
MAGASIN COCOON
planete-cocoon.com
Service client
3, rue de la garenne
27950 St Marcel
Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client), accompagné de tout accessoire éventuel.
Ne pourront être repris tout colis pour lesquel aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Le retour du produit dans ces conditions donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat du ou des produits achetés.
Le remboursement ne comprend donc pas les frais de livraison.
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Dans tous les cas un email notifiera le remboursement du produit.
Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.
* Commande:
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. COCOON confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué.
La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.
* Livraison:
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées à COCOON sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. COCOON se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.
La livraison sera effectuée par « transporteur suivi » en France Métropolitaine. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
Toutes nos livraisons sont établies sous un mode unique, dit économique. De ce fait nos produits sont déposés sur palette le jour convenu, au pas de votre porte par un livreur seul (si vous habitez en immeuble, la livraison est prévue jusqu'à l’entrée de celui-ci).
Tout accès non adapté à la réception d’un colis sur palette tel que: marche; chemin étroit; petit portillon; terre battu: nous décharge de toute responsabilité de livraison au delà de cet endroit.
* Rétractation:
Vous avez 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou de remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
MAGASIN COCOON
planete-cocoon.com
Service client
3, rue de la garenne
27950 St Marcel
En cas d'exercice du droit de rétractation, COCOON est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de production (emballage et conditionnement adapté au produit), ainsi que les frais de livraison. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.
Planète cocoon a établi une Charte Prémium " 100 Satisfait " nous nous engageant à respecter les points suivants:
* Conseils avant vente:
Nos conseillers vous répondent au 02 32 54 37 81 au prix d'un appel téléphonique non surtaxé, du lundi au vendredi de 14h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 19h00.
Besoin d'un conseil sur le choix d'un produit, d'informations complémentaires, de précisions sur les dimensions, la qualité, l'entretien?
Des conseillers sont à votre disposition pour vous guider. Il vous suffit de préciser la ou les références concernées lors de votre appel.
Vous pouvez également nous laisser un message sur notre boite vocale pendant les heures de fermeture ou bien envoyer votre mail à contact@planete-cocoon.com.
* Prix bas garantis : on rembourse la différence !
Conditions d'application de la garantie du prix le plus bas.
Si dans les 7 jours qui suivent un achat effectué sur www.planete-cocoon.com, vous trouvez sur un site Internet français le même produit (avec une disponibilité identique) rigoureusement neuf et moins cher, planete-cocoon vous rembourse la différence.
Le prix du produit s'entend le prix public TTC affiché hors remise exceptionnelle de type chèque cadeau, code de réduction promotionnel ou toute autre opération promotionnelle ponctuelle de type déstockage ou solde notamment. Ne sont pas pris en référence les produits commercialisés via Internet par des sites d'enchères ou par des annonces de particuliers à particuliers ou (et) livrés hors France métropolitaine.
Modalités d'application de la garantie du prix le plus bas.
Si après avoir effectué un achat sur www.planete-cocoon.com, vous constatez qu’un site Internet français propose le même produit moins cher (sous réserve de l'ensemble des conditions décrites ci-dessus), vous pouvez demander le remboursement de la différence.
Pour cela il vous suffit de nous joindre une copie de votre facture, une copie de la page du site sur lequel figure le même produit (moins cher) que celui que vous avez acheté sur planete-cocoon.com, ainsi qu'un Relevé d\'Identité Bancaire (RIB).
MAGASIN COCOON
planete-cocoon.com
Service client
3, rue de la garenne
27950 St Marcel
Après vérification, nous vous créditerons par virement bancaire la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur www.planete-cocoon.com et le prix que vous avez constaté sur un site français concurrent dans les conditions énoncées ci-dessus.
* Délais assurés:
- Pour chaque produit, le délai de livraison est clairement indiqué sur le site avant que vous ne passiez votre commande.
- Le contenu de chaque colis est systématiquement et automatiquement contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande.
-Nous avons choisi les meilleurs transporteurs pour assurer les livraisons de nos produits.
* Paiement : choix et sécurité:
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par COCOON.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB.
En ligne CYBERPLUS PAIEMENT vous permet de régler via un serveur bancaire de la CYBERPLUS PAIEMENT dans un environnement sécurisé.
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire BANQUE POPULAIRE.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, COCOON se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
* Suivi de votre commande:
Vous serez informé à chaque étape de votre commande, de la validation à l'expédition.
* La garantie Satisfait ou Remboursé
Tous les produits vendus sur le site planete-cocoon.com bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 7 jours à compter de la date de livraison conformément au Code de la Consommation, article L121-20.
Le client dispose d’un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la prise en charge de la marchandise pour retourner à ses frais tout produit à l’adresse ci-après :
MAGASIN COCOON
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3, rue de la garenne
27950 St Marcel
Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client), accompagné de tout accessoire éventuel.
Ne pourront être repris tout colis pour lesquel aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Le retour du produit dans ces conditions donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat du ou des produits achetés.
Le remboursement ne comprend donc pas les frais de livraison.
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Dans tous les cas un email notifiera le remboursement du produit.
Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.
* Commande:
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. COCOON confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué.
La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.
* Livraison:
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées à COCOON sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. COCOON se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.
La livraison sera effectuée par « transporteur suivi » en France Métropolitaine. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
Toutes nos livraisons sont établies sous un mode unique, dit économique. De ce fait nos produits sont déposés sur palette le jour convenu, au pas de votre porte par un livreur seul (si vous habitez en immeuble, la livraison est prévue jusqu'à l’entrée de celui-ci).
Tout accès non adapté à la réception d’un colis sur palette tel que: marche; chemin étroit; petit portillon; terre battu: nous décharge de toute responsabilité de livraison au delà de cet endroit.
* Rétractation:
Vous avez 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou de remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
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27950 St Marcel
En cas d'exercice du droit de rétractation, COCOON est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de production (emballage et conditionnement adapté au produit), ainsi que les frais de livraison. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.
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