Comment se passe la livraison ?

Dès réception de votre produit sur la plateforme, notre transporteur prendra contact avec vous. Vous déciderez ensemble de la date et du jour de livraison (du lundi au vendredi, par tranche de demi-journée), les transporteurs que nous missionnons ont l'obligation de prendre contact avec vous afin de déterminer le jour et la tranche horaire qui vous conviennent le mieux.

De par la nature des produits distribués, souvent lourd et volumineux nous vous invitons à vérifier préalablement  toutes difficultés d’accès ou de passage que le livreur pourrait rencontrer. 

* Livraison Economique

Le jour convenu, le livreur déposera votre commande au pas de votre porte. (si vous habitez  en immeuble, la livraison est prévue jusqu'à l’entrée de celui-ci).

* Livraison Premium

Le jour convenu, le ou les livreurs déposeront  votre commande en lieu et place d'utilisation, à l'étage si nécessaire dans les conditions normales d'accessibilités. Veuillez vérifier préalablement toute éventuelle difficulté d'accès tel que les ouvertures (de portes, escaliers, ascenseurs...) permettant le passage lors de l'exécution.

Puis je retirer mon produit à votre Magasin ?

Pour les clients qui le souhaitent, Il est possible de retirer sur place. Les retraits s’effectuent sur appel préalable afin d’optimiser le service au horaire d’ouverture du magasin du lundi au vendredi de 14h à 19h et le samedi de 10h à 19h. 
 
MAGASIN COCOON
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Retrait marchandise
3, rue de la garenne 
27950 St Marcel

 
Quelles sont les conditions de livraison ?

Nous livrons en France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Suisse, Luxembourg, Italie, Espagne. 

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les produits. Vous trouverez les délais de livraison auprès de chaque fiche produit. 


Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison comprennent le transport des produits de notre entrepôt jusqu’au lieu de livraison. Ils sont calculés en fonction du poids des produits commandés.

Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué à chaque sélection produit, après avoir choisi la zone de livraison dans le panier, et confirmé lors de la validation de la commande.
 

Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?

Lors de la réception en présence du chauffeur, vous devez impérativement vérifier le nombre et l’état des colis de votre commande. En cas d’avarie constatée lors de la livraison vous êtes tenu sous peine de perte de tout recours

1 / De porter des réserves de façon précises et circonstanciées (qualifier et quantifier) sur le bordereau de livraison. Pour votre information, la mention sous réserve de déballage n’a pas de valeur légale.

2 / De notifier au transporteur, dans les 3 jours suivant la réception des objets transportés, la protestation motivée par lettre recommandée exigée à peine de forclusion par l’article L 133-3 du code du commerce.

Les litiges ne concernant pas directement le transporteur (vice caché), doivent être signalés à COCOON par écrit (e-mail ou courrier), sous les huit jours à date de réception de la marchandise, sous peine de ne pas être pris en considération.

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Service client
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27950 St Marcel

 
Que dois-je faire si le produit est défectueux ?

Pour une sécurité maximale, tous nos articles sont garantis 1 an contre toutes détériorations esthétiques ou fonctionnelles résultant de vices cachés, sous réserve que ces défauts soient signalés à COCOON dès leur apparition.

En cas de réclamation concernant un vice caché, il vous faut nous adresser un courrier avec accusé de réception, comportant une description détaillée de ces défauts, à l’adresse suivante :

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